#отельдоступныйвсемГотовлюсь к очередной серии обучения студентов факультета гостеприимства теперь уже нашего УРГЭУ. Параллельно смотрим с профильным отделом Администрации города основную тематику-аналитику по доступности наших отелей, на совещание Управляющих отелями в следующем месяце.Если со студентами будем, как обычно, идти от азов, то по управляющим месседж данный на "Уральской звезде", а ранее на PIR-Expo - качество предоставляемых услуг. Попросту "Любой гость, уважающего себя отеля, вправе рассчитывать на качественное обслуживание".На сегодня эта тема, как нельзя актуальна и требует выработки определённого понимания, а главное знаний стандартов гостиничного сервиса.Занимаясь этой темой несколько лет, отслеживаю отзывы маломобильных гостей по комфорту и безопасности предоставляемых удобств различными категориями отелей нашей страны.Ориентироваться только на пожелания маломобильных гостей отелей, к сожалению, не конструктивно.Категории тех же инвалидов передвигающихся на креслах колясках и опорников имеют большой диапазон физических возможностей. Одним сверхкомфортно с откидным поручнем, другим он не даёт доступ к унитазу, третьим с помощниками-сопровождающими абсолютно всё равно есть он или нет, им, предположим, важнее при номере комната для сопровождающего или раздельные кровати в номере.Таких вариантов может быть масса. Меня весь год радуют описания собственных проживаний в отелях страны наших общественников Галина Горбатых (Galina Gorbatykh), Светлана Нигматуллина (Svetlana Nigmatullina), Александр Сидельников. Люди категории колясочников, но с разными физическими возможностями, что даёт хороший материал для аналитики. Спасибо, Iren Kotova, за экспертные обзоры сибирских, питерских отелей.Иногда выслушивая недовольства или пожелания категории К, отельеры теряются, порой звучит следующее - столько останавливалось колясочников и только у вас претензии.Начинаешь выяснять и слышишь, что это были параолимпийские команды или с сопровождающими и им совсем не важно, что гость на коляске не может самостоятельно открыть\закрыть двери в номер или опасно узкая площадка у входной группы отеля, или у раковины панель внизу( для параолимпийца ерунда и сбоку изогнувшись умоется)) У них могут быть другие пожелания: кому-то важны дополнительные подушки, кому-то важно приспособление, что бы самостоятельно вставать\ложиться\переворачиваться и т.д.И здесь Вам, господа отельеры, в помощь ваши гостиничные нормативы нашей страны. Составленные по опыту и подобию мировых. Сами собой отпадут многие претензии, если Вы будете следовать им. И конечно сотрудники всегда сопровождая маломобильного гостя в номер вместе с ним должны опробовать работу кнопок вызова, дверей, высоту и подъезд к кровати, доступность выключателей и проч. Особенно если такой гость размещается один.Наши, часто, утихают столкнувшись с сервисом европейских отелей,где иной раз на разумные "хотелки" слышат железное с очаровательной улыбкой - нет, это стандарты нашей сети. Всё)) Но, надо отдать европейцам должное - там всегда будет доступ к раковине и унитазу.